Банки заставят отвечать на жалобы клиентов

Банки заставят отвечать на жалобы клиентов

Центробанк к весне планирует подготовить законопроект, обязывающий финансовые организации отвечать на жалобы клиентов.

Авторы инициативы отмечают, что принятие такого документа позволит банкам, МФО и другим игрокам финансового рынка оперативно решать возникающие проблемы с потребителями, пишут «Известия». В настоящее время в законодательстве не прописаны порядок и сроки рассмотрения обращений граждан. Новшество позволит упростить взаимодействие между сторонами.

В случае принятия законопроекта, банки будут обязаны дать ответ на обращения клиентов в течение 15 календарных дней (в некоторых случаях этот срок может быть увеличен до 30 дней). В Центробанке подчеркнули, что кредитно-финансовая организация должна будет реагировать конкретно, по существу, а не отделываться «отпиской».

Как отметила руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева, сейчас из-за того, что для финансовых организаций не установлен срок реагирования на обращения граждан, банки могут уклоняться и игнорировать жалобы.

Вера Сергеева.

Фото: Pixabay.com

Источник: mirnov.ru

Добавить комментарий

Ещё похожие статьи

По итогам 2020 года общая смертность в Петербурге выросла на 22,9%По итогам 2020 года общая смертность в Петербурге выросла на 22,9%

Коронавирус не стал главной причиной смерти, однако пандемия повлияла на смертность. По итогам 2020 года общая смертность в Петербурге выросла на 22,9%. Об этом председатель комитета по здравоохранению Дмитрий Лисовец заявил в

ПодробнееПодробнее

Елизавета Боярская и Максим Матвеев с сыновьями отдыхают на МальдивахЕлизавета Боярская и Максим Матвеев с сыновьями отдыхают на Мальдивах

Елизавета Боярская и Максим Матвеев Около недели назад 35-летняя Елизавета Боярская и 38-летний Максим Матвеев вместе с сыновьями Андреем и Григорием улетели отдыхать к океану. Супруги выбрали самое популярное

ПодробнееПодробнее

Вышел трейлер триллера с Константином Хабенским «За час до рассвета»Вышел трейлер триллера с Константином Хабенским «За час до рассвета»

Действие разворачивается в 1946 году. Вышел трейлер остросюжетного исторического триллера "За час до рассвета" с Константином Хабенским. Видео опубликовали на YouTube-канале more tv. Действие разворачивается в 1946 году. По сюжету,

ПодробнееПодробнее