Банки заставят отвечать на жалобы клиентов

Банки заставят отвечать на жалобы клиентов

Центробанк к весне планирует подготовить законопроект, обязывающий финансовые организации отвечать на жалобы клиентов.

Авторы инициативы отмечают, что принятие такого документа позволит банкам, МФО и другим игрокам финансового рынка оперативно решать возникающие проблемы с потребителями, пишут «Известия». В настоящее время в законодательстве не прописаны порядок и сроки рассмотрения обращений граждан. Новшество позволит упростить взаимодействие между сторонами.

В случае принятия законопроекта, банки будут обязаны дать ответ на обращения клиентов в течение 15 календарных дней (в некоторых случаях этот срок может быть увеличен до 30 дней). В Центробанке подчеркнули, что кредитно-финансовая организация должна будет реагировать конкретно, по существу, а не отделываться «отпиской».

Как отметила руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева, сейчас из-за того, что для финансовых организаций не установлен срок реагирования на обращения граждан, банки могут уклоняться и игнорировать жалобы.

Вера Сергеева.

Фото: Pixabay.com

Источник: mirnov.ru

Добавить комментарий

Ещё похожие статьи

В Петербурге COVID-19 подтвержден у домашнего котаВ Петербурге COVID-19 подтвержден у домашнего кота

В Петербурге COVID-19 подтвержден у домашнего кота В Северной столице коронавирусную инфекцию подхватил домашний кот. В НИИ гриппа имени Смородинцева провели генетическое исследование возбудителя вируса. По мнению специалистов, кот, скорее

ПодробнееПодробнее

Эшли Грэм сняла ролик в честь дня рождения сына и рассказала, чему ее научило материнствоЭшли Грэм сняла ролик в честь дня рождения сына и рассказала, чему ее научило материнство

Эшли Грэм с сыном Исааком Вчера исполнился год с того момента, как Эшли Грэм и ее муж Джастин Эрвин впервые стали родителями. По случаю первого дня рождения сына Исаака plus-size-модель

ПодробнееПодробнее

FKA Twigs рассказала об абьюзивных отношениях с Шайей Лабафом: «Мне не разрешалось смотреть мужчинам в глаза»FKA Twigs рассказала об абьюзивных отношениях с Шайей Лабафом: «Мне не разрешалось смотреть мужчинам в глаза»

FKA Twigs/Шайа Лабаф Чуть больше месяца назад 32-летняя певица Талия Барнетт, выступающая под псевдонимом FKA Twigs, подала в суд на своего бывшего бойфренда, 34-летнего актера Шайю Лабафа, обвинив его в

ПодробнееПодробнее