Банки заставят отвечать на жалобы клиентов

Банки заставят отвечать на жалобы клиентов

Центробанк к весне планирует подготовить законопроект, обязывающий финансовые организации отвечать на жалобы клиентов.

Авторы инициативы отмечают, что принятие такого документа позволит банкам, МФО и другим игрокам финансового рынка оперативно решать возникающие проблемы с потребителями, пишут «Известия». В настоящее время в законодательстве не прописаны порядок и сроки рассмотрения обращений граждан. Новшество позволит упростить взаимодействие между сторонами.

В случае принятия законопроекта, банки будут обязаны дать ответ на обращения клиентов в течение 15 календарных дней (в некоторых случаях этот срок может быть увеличен до 30 дней). В Центробанке подчеркнули, что кредитно-финансовая организация должна будет реагировать конкретно, по существу, а не отделываться «отпиской».

Как отметила руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева, сейчас из-за того, что для финансовых организаций не установлен срок реагирования на обращения граждан, банки могут уклоняться и игнорировать жалобы.

Вера Сергеева.

Фото: Pixabay.com

Источник: mirnov.ru

Добавить комментарий

Ещё похожие статьи

Норвегия обяжет въезжающих сдавать тест на коронавирусНорвегия обяжет въезжающих сдавать тест на коронавирус

Норвегия обяжет въезжающих сдавать тест на коронавирус Норвежские власти решили ввести на границе обязательное тестирование всех приезжающих на наличие COVID-19. Министр юстиции королевства Моника Маленд пояснила, что власти приняли такое

ПодробнееПодробнее

Владислав Доронин и Кристина Романова устроили роскошную вечеринку в честь четырехлетия дочериВладислав Доронин и Кристина Романова устроили роскошную вечеринку в честь четырехлетия дочери

Кристина Романова и Владислав Доронин В минувшие выходные 58-летний российский бизнесмен Владислав Доронин и его 28-летняя возлюбленная, бывшая модель Кристина Романова, отмечали день рождения старшей дочери

ПодробнееПодробнее

Финляндия продлевает запрет на въезд граждан до 9 февраляФинляндия продлевает запрет на въезд граждан до 9 февраля

Запрет касается жителей большинства стран мира, включая Россию. Финляндия продлевает запрет на въезд граждан до 9 февраля. Об этом сегодня сообщили в МВД Суоми. В заявлении ведомства уточняется, что ослабление "коронавирусных"

ПодробнееПодробнее