Банки заставят отвечать на жалобы клиентов

Банки заставят отвечать на жалобы клиентов

Центробанк к весне планирует подготовить законопроект, обязывающий финансовые организации отвечать на жалобы клиентов.

Авторы инициативы отмечают, что принятие такого документа позволит банкам, МФО и другим игрокам финансового рынка оперативно решать возникающие проблемы с потребителями, пишут «Известия». В настоящее время в законодательстве не прописаны порядок и сроки рассмотрения обращений граждан. Новшество позволит упростить взаимодействие между сторонами.

В случае принятия законопроекта, банки будут обязаны дать ответ на обращения клиентов в течение 15 календарных дней (в некоторых случаях этот срок может быть увеличен до 30 дней). В Центробанке подчеркнули, что кредитно-финансовая организация должна будет реагировать конкретно, по существу, а не отделываться «отпиской».

Как отметила руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева, сейчас из-за того, что для финансовых организаций не установлен срок реагирования на обращения граждан, банки могут уклоняться и игнорировать жалобы.

Вера Сергеева.

Фото: Pixabay.com

Источник: mirnov.ru

Добавить комментарий

Ещё похожие статьи

Психолог рассказала, как уберечь ребенка от суицидаПсихолог рассказала, как уберечь ребенка от суицида

Жертвами суицида за девять месяцев в 2020 году стали 10 подростков. В пятницу, 22 января, психолог, кандидат психологических наук, доцент Наталья Искра объяснила, как разговаривать с подростком и как уберечь его от непоправимых

ПодробнееПодробнее

Генпрокуратура сообщила о борьбе с необоснованным ростом цен на продуктыГенпрокуратура сообщила о борьбе с необоснованным ростом цен на продукты

Всего в ходе проверки было зафиксировано 600 нарушений. Генпрокуратура сообщила о борьбе с необоснованным ростом цен на продукты. Ведомство провело соответствующий мониторинг вместе с ФАС, сообщили в пресс-службе. Прокуроры

ПодробнееПодробнее

Данные пользователей могут быть похищены в популярной социальной сетиДанные пользователей могут быть похищены в популярной социальной сети

Данные пользователей могут быть похищены в популярной социальной сети Хакеры собирали личные данные пользователей TikTok благодаря новой опасной уязвимости. Специалистам удалось выявить бреши в безопасности социальной сети. Недочеты позволили красть

ПодробнееПодробнее