Банки заставят отвечать на жалобы клиентов

Банки заставят отвечать на жалобы клиентов

Центробанк к весне планирует подготовить законопроект, обязывающий финансовые организации отвечать на жалобы клиентов.

Авторы инициативы отмечают, что принятие такого документа позволит банкам, МФО и другим игрокам финансового рынка оперативно решать возникающие проблемы с потребителями, пишут «Известия». В настоящее время в законодательстве не прописаны порядок и сроки рассмотрения обращений граждан. Новшество позволит упростить взаимодействие между сторонами.

В случае принятия законопроекта, банки будут обязаны дать ответ на обращения клиентов в течение 15 календарных дней (в некоторых случаях этот срок может быть увеличен до 30 дней). В Центробанке подчеркнули, что кредитно-финансовая организация должна будет реагировать конкретно, по существу, а не отделываться «отпиской».

Как отметила руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева, сейчас из-за того, что для финансовых организаций не установлен срок реагирования на обращения граждан, банки могут уклоняться и игнорировать жалобы.

Вера Сергеева.

Фото: Pixabay.com

Источник: mirnov.ru

Добавить комментарий

Ещё похожие статьи

В среду в Петербурге обещают гололедицу и небольшой снегВ среду в Петербурге обещают гололедицу и небольшой снег

Температура воздуха составит -12…-14 градусов. В среду, 13 января, в Петербурге обещают гололедицу и небольшой снег. По прогнозу специалистов ФГБУ "Северо-Западное управление по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды",

ПодробнееПодробнее

Стали известны самые популярные города для зимних путешествийСтали известны самые популярные города для зимних путешествий

Стали известны самые популярные города для зимних путешествий Сочи, Москва и Санкт-Петербург — эти российские города в январе-феврале текущего года намерены посетить большинство соотечественников. Об этом сообщает Biletix, пишет РИА

ПодробнееПодробнее

Градсовет во второй раз рассмотрит проект памятника Петру I, спасающему утопающихГрадсовет во второй раз рассмотрит проект памятника Петру I, спасающему утопающих

Идея памятника не является оригинальной. В среду, 20 января, Градостроительный совет при правительстве Петербурга повторно рассмотрит эскиз памятника Петру I, спасающему утопающих рыбаков близ Лахты. Об этом сообщила пресс-служба

ПодробнееПодробнее